Trend 1: Krapte op de arbeidsmarkt
Het eerste dat opvalt is de krapte op de arbeidsmarkt. “Door vergrijzing neemt dat alleen maar toe.” De reactie van bedrijven op die krapte zal ongetwijfeld met kunstmatige intelligentie – beter bekend als AI – te maken gaan hebben. “Bijvoorbeeld door routinematige taken uit te laten voeren door AI. Denk bijvoorbeeld aan gepersonaliseerde chatbots die klanten ‘te woord’ kunnen staan. Soms kan dat zelfs al letterlijk via de voice-optie.”
Daarmee hopen (financiële) organisaties de afstand met de klant te kunnen verkleinen. “Die afstand is de afgelopen jaren steeds groter geworden. Je zag veel filialen van vooral banken de deuren sluiten.” Het ontwikkelen van de bots zit nog wel in een experimentele fase. “De focus ligt vooral op efficiency: waar liggen nu de kansen? Over deze kansen hoor ik al veel bedrijven om mij heen.”
Trend 2: Toenemende wet- en regelgeving rond duurzaamheid
Al een aantal jaren komen er vanuit Europa steeds meer wetten en regels voor de financiële markt. “Momenteel is het veel op het gebied van verduurzaming, denk aan de CSRD.” Dit is een Europese richtlijn voor duurzaamheidsrapportage, voluit de Corporate Sustainability Reporting Directive. “Dat heeft gevolgen voor bedrijven die de richtlijn moeten implementeren, maar ook voor bedrijven die er indirect mee te maken hebben.”
Daarbij kun je denken aan de leverancier van een bedrijfsrestaurant. “Bedrijven die CSRD-plichtig zijn zullen aan hun leveranciers informatie opvragen of vragen stellen hoe ze met het thema duurzaamheid omgaan. Neemt een CSRD-plichtig bedrijf broodjes af bij de bakker om de hoek, dan kan het zijn dat er vragen worden gesteld aan de bakker waar de ingrediënten vandaan komen.” Op termijn verwacht ik daar een ontwikkeling in. “De focus ligt nu op voldoen aan de wet- en regelgeving. Ik verwacht dat er uiteindelijk innovatieve diensten en producten zullen ontstaan rond het thema duurzaamheid.
Trend 3: Steeds meer risico’s
We leven in een turbulente periode. De ontwikkeling van nieuwe technologieën gaat hard, we kampen met een klimaatcrisis en er zijn geopolitieke ontwikkelingen. “Die zijn niet altijd even positief, denk bijvoorbeeld aan de inflatie van vorig jaar. Dat heeft een effect op bedrijven.” De hoeveelheid en omvang van de risico’s nemen toe en dat kan invloed hebben op de continuïteit van je bedrijfsmodel.
Daar moet je iets mee doen. “Hoe beheers je de risico’s, verzeker je ze als dat kan? Besteed je het uit?” Daar verwacht ik ook een trend: “De reactie zou moeten zijn: zorg binnen je bedrijf voor een goede governance om risico’s te beheersen.”
Ruimte voor innovatie
Het klinkt misschien allemaal een beetje somber, maar in de risico’s zit juist heel veel ruimte. Ruimte voor innovatie. “Risico’s breken de weg open voor innovatie. Mijn voorspelling is dat er een kantelpunt komt en er straks meer focus komt op innovatie.” Dat is ook altijd zo geweest. “Het is altijd een golfbeweging. Eerst komen er meer regels, vervolgens wordt er gefocust op innovatie.”
Inspiratie nodig voor uw evenement?
Ontdek hoe Martin de Bruin uw team kan inspireren met een keynote #Finance over trends en risico's in de financiële sector. Neem vandaag nog contact met op voor meer informatie!
